Vračila in reklamacije
Pravica do vračila
Kot kupec imate po zakonu pravico, da se odločite za izstop iz pogodbe v roku 14 dni od prejema pošiljke, brez navedbe razloga. To je pravica EU potrošnika pri nakupih na daljavo.
Kako si kaj vrnem?
Če si želite vrnitvi nakupa:
- Nas kontaktirajte na [email protected] z navedbo naročila in razloga.
- Vračilo morate pojaviti znotraj 14 dni od prejema.
- Sire vrnite v nespremenjenem stanju, v originalni embalaži, če je to le mogoče.
- Stroške dostave ob vrnitvi nosi kupec.
Povračilo sredstev
Po prejemu vrnjenih siral in preverjanju njihovega stanja vam bomo povrnili denar znotraj 14 dni. Povračilo zajema ceno nakupa in stroške prvotne dostave. Stroški povratne dostave so v vašo bremeno.
Kdaj ni mogoče vrnitje
Vračila ni mogoče zahtevati, če:
- Sir je že potrošen ali je samo delno preostalo
- Sir ne vsebuje več svojih značilnih lastnosti
- Čas za vračilo (14 dni) je že potekel
- Paket je bil odprt in sir je izpostavljen zunanjim virom
Reklamacije
Če ste prejeli paket z okvarjenim sirom, že pokvarjenim sirom ali v neustreznem stanju, nas to sporočite takoj. Pošiljte fotografije paketa in vsebine s svojo naročilno številko in podatki o prevzemu.
Pri preverjeni okraji ali napaki smo vam posledično dajemo nov paket brez dodatnih stroškov ali povrnemo polno ceno.
Kako vrniti si
Sire odpošljete na naslov, ki ga boste prejeli po kontaktiranju naše službe. Paket pošljite priporočeno pošto in si ohranite potrdilo o pošiljanju.
Opomba: Pravica do vračila se ne sme ne zavrniti, čeprav je sir živ proizvod. Vendar pa pri spoštovanju pogojev skladiščenja in v dogovorjenem roku bi sir ohranil svoje lastnosti.
Vprašanja o vrnitvah?